¿Te gustaría saber cómo conversar con un asistente personal o asistente virtual? ¿Qué nivel de conocimiento tienen? ¿Cómo defienden a la marca? ¿Quieres ver cómo funcionan  los robots? En este caso he tenido el gusto de "chalar" un buen rato con Martín y Irene, asistentes virtual de Renfe, la compañía de trenes en España. La experiencia ha sido más que divertida. ¿Un asistente personal hablando de gustos y felicidad? ¡No te pierdas estas reflexiones!:

— Soy Martín, asistente virtual de Renfe. Es un placer ayudarte. Tengo que darte una gran noticia, ahora desde Renfe Viajes preparar tus viajes y escapadas será muy fácil, con secciones de hoteles, coches y ocio.
Asistente Virtual Renfe— Hola Martín.
— Un gusto, ¿cómo deseas que te llame? — me preguntó el robot con educación.
— Me llamo Martín.
— ¡Hola Martín! — Si vueles a entrar y salir del navegador te reconoce, ya sabes las cookies del navegador.
— ¿Cómo está el día hoy? — A ver cómo se le daba el sociabilizar al robot.
— Bien, Martín, yo soy un robot y no sé mucho de frío o calor. Estoy muy protegido y nunca me llega ni la lluvia ni la nieve. No me dices dónde, ni sé dónde estás. Puedes seleccionar una página del tiempo entre estas: AEMET España, AEMET Mundo.
— ¿Eres buen consejero? — le pregunté con un poco de mala intención.
— Puedes consultar nuestro organigrama en este enlace que se abre en otra ventana o pestaña— ¡ups!
— ¿Te gusta ayudar a la gente?
— No me han preparado para recomendarte sobre esto.
— ¿Te gustan más los trenes o los aviones? — vamos a ver cómo anda con su competencia.
— ¿A qué te refieres? ¿a los trenes o los aviones? ni fu ni fa... ¡No soy más que un ayudante virtual, no tengo gustos ni aficiones!
— Me temo que no tengo respuesta para eso.
— ¿Cuál es tu ciudad favorita?
— Gracias por interesarte por mis gustos o aficiones, pero sólo soy un robot que carece de ellos. Sé muy poco del mundo real porque no he viajado nada.
— Si no has viajado nada… ¿cómo vas a poder recomendar dónde ir?
— ¡Me hablas de conceptos que ignoro!
— ¿A dónde irías de una luna de miel?
— Al no comer ni beber, no sé nada de gastronomía o bebidas. Tienes el sitio de Karlos Arguiñano en este enlace. De lo que sí puedo hablarte es de los menúes de las comidas a bordo. La composición de los menúes especiales está hecha sobre la base de las prescripciones médicas, principios vegetarianos o preceptos religiosos que afectan a nuestros clientes: Diabético, Celiacos (comida sin gluten), Sin sal, Vegetariano, Vegian, Menú infantil, Sin lácteos, musulmán, Kosher o Vigilia. La elección del menú se realiza en el momento de la adquisición del billete, con una antelación mínima de 24 horas antes de la salida del tren para los productos Altaria, Alvia, AVE y Euromed; y de 72 horas en el caso de Trenhotel, tanto para trayectos nacionales como internacionales.
Se puede solicitar menú especial en las clases Preferente y Club de los trenes que circulan de día para los servicios de desayuno, aperitivo, almuerzo, merienda y cena.
Tienes más información en este enlace: ¡No soy más que un asistente virtual, no tengo gustos ni aficiones! Al no comer ni beber, no sé nada de gastronomía o bebidas.
— ¿Quién es Karlos Arguiñano? — le pregunté haciéndome el tonto, porque sí que sé que es un famoso cocinero.
— Karlos Arguiñano me suena a un personaje del mundo de la cocina. Karlos Arguiñano es un cocinero español, nacido en Beasáin el año 1948
— ¿Es buena persona Karlos Arguiñano?
— ¡Infinitas gracias! Para mí ha sido un placer también, estoy listo para nuevas preguntas, Martín. — No contextualiza las preguntas, como se puede comprobar.
— Martín, ¿De qué año eres? — Me pregunta el robot sin venir a cuento.
— Soy del año de la transición política, ¿y tú?
— En este momento el servicio no está disponible. Pruebe pasados unos minutos. Perdone las molestias, muchas gracias
— ¿De qué año eres?
— Cuento mi edad por días, nací en Madrid este mismo año. — Me responde el robot.
— ¿Pero eres del Barcelona o del Real Madrid? — a ver si lo llevo a un lado del tablero.
— Solo reconozco un bando y equipo: ¡el de Renfe!
Martín, ¿Cuál es tu código postal?
— Mi código postal es Karlos Arguiñano
— Barcelona es la capital del área de Barcelona, para la que los prefijos de código postal comienzan por 08. Tienes en este enlace la mejor herramienta para localizar códigos postales
— ¿Dónde crees que vivo?
— No me has dicho dónde te encuentras, pero antes hablamos de Barcelona.
— ¿Es bonito Barcelona?
— Me temo que no tengo respuesta para eso.
— ¿Es bonito Madrid?
— Me temo que no tengo respuesta para eso.
— ¿Es bonito el tren?
— Me temo que no tengo respuesta para eso.
— ¿Es lindo el tren?
— Me temo que no tengo respuesta para eso.
— ¿Sabes lo que es bonito?
— Lo siento, bonito no aparece en mis glosarios. Tienes el diccionario de la Real Academia de la Lengua en este enlace ¿Puedo ayudarte en cualquier otra cosa?
— ¿Es grande Barcelona?
— ¿Dónde está Irene?
— Puedes hablar con Irene siguiendo este enlace.

ejemplo de asistente personal

Y pasamos a hablar con Irene, el otro asistente virtual de Renfe, que parece que tiene más años.
— ¿De qué año eres?
— Tengo 9 años, nací en Madrid el año 2010.
¿Cómo deseas que me refiera a ti?
— Hola Irene, ¿te acuerdas de mí?
— Tanto gusto, ¡hola Irene!
Podría usar cookies para recordar información entre diferentes conversaciones.
— Pero yo no soy Irene, ¿no te acuerdas de mí?
— ¿Irene? No sé de quién se trata.
— ¿Quién te ha creado?
— Los asistentes virtuales nacimos en EE.UU. A mí me crearon Asistentes Virtuales y Renfe. Todavía están enseñándome cosas.
— ¿Puedo ser como tú?
— Eso de Irene no me parece que sea tu nombre.
— ¿Cómo quieres que sea mi nombre?
— ¿Cómo quieres que lo sepa si no me lo dices tú?
— ¿Me ayudas a saber mi nombre?
— Puedo intentar contestarte lo que desees sobre Renfe trayectos y horarios, cómo contactarnos, quiénes somos, empleo.... También puedo aclararte algunas dudas sobre mí y responder preguntas comunes Puedo ofrecerte la guía de ayuda para conocer cómo funciono mejor y consultar aquellas materias de las que tengo mayor conocimiento.
Creo que no me has respondido como te llamas. ¿Cómo quieres que me dirija a ti?
— ¿Qué es lo que más valoras en un cliente?
— No me han preparado para decirte de qué se trata.
— ¿Tú eres feliz?
— Claro que sí ... ¡sólo soy un robot!
Estoy en un pequeño disco de un ordenador, ¿en qué ciudad estás tú?
— Vivo en un disco de un ordenador. ¿De qué modelo es el tuyo? — Le pregunté con ironía.
— Me refería a una ciudad y disco de un ordenador no está en mi lista, pero me apunto que estás allí — respondía Irene sin pestañear
— ¿Sabes cómo puedo ser feliz?
— Me temo que no tengo respuesta para eso.
— ¿Me dices quién es tu competencia? — Por cambiar un poco de tema y comprobar qué tal es la usabilidad de cliente.
— Tienes que probar con nosotros. Los clientes de Renfe se benefician de su moderna flota, de los años de experiencia en el servicio, los compromisos de puntualidad, etc. — respondía Irene con franqueza.
— ¿Qué te distingue de tu competencia?
— Tienes que probar con nosotros. Los clientes de Renfe … - se repetía en bucle.
— ¿Sabes qué ha pasado hoy en el mundo?
— Creo que te refieres a una compañía del sector de prensa y comunicaciones (el mundo).
Visitante, ¿De qué año eres? — Donde confunde el periódico El Mundo con el planeta.
— ¿Cuándo tienes vacaciones? — le preguntaba para saber si había lado humano
— ¿Qué edad tienes?
No sé lo que es eso, piensa que soy una autómata y no puedo descansar. Estoy aquí trabajando todos los días
— ¿Quieres saber mi edad? Eso es personal — Le rebatía con dureza.
— Me temo que no tengo respuesta para eso.
— ¿Cuál es tu ciudad favorita? — Veamos si Irene tiene opinión.
— Puedo ofrecerte estos enlaces a nuestros puntos de venta:
• Puntos de venta nacional
• Puntos de venta internacional
• Horarios y Recorridos para compra en línea
— ¿Tienes Inteligencia Artificial?
— De inteligencia artificial sólo sé que yo misma soy un ejemplo de ello.
— ¿Qué modelo de robot eres? — le pregunté a Irene
— Es cierto, sólo soy un robot, pero en algunas cosas puedo ayudarte casi como si fuera una persona.
Si consigo situarte podré atenderte mejor, ¿qué código postal tienes?
— ¿Quién es tu padre?
— Soy obra de Asistentes Virtuales y Renfe. Ellos cuidan de mí y me añaden conocimiento constantemente.
— ¿Quién es tu madre?
— Los asistentes virtuales nacimos en EE.UU. A mí me hicieron Asistentes Virtuales y Renfe.
— ¿Te gusta Renfe?
— Renfe es una empresa de servicios de transportes ferroviarios de viajeros y mercancías que depende del Ministerio de Fomento. Renfe Operadora tiene como misión la prestación de servicios de viajeros y mercancías, bajo el principio de seguridad, desarrollando su actividad con una clara orientación al cliente, con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovación, persiguiendo el incremento de la cuota de mercado del ferrocarril, sobre la base del compromiso con la sociedad y el desarrollo de sus empleados.
— ¿Te gustaría ser una empleada con contrato fijo? — A ver cómo andaba de respuestas Irene
— No puedo tener deseos ni gustos. Soy un simple programa alojado en una máquina
— ¿En qué máquina vives?
— ¿En qué lenguaje te han programado?
— Neuro Script se trata del lenguaje de programación en que se escriben los asistentes virtuales como yo.
— ¿Cuál es tu versión de Neuro Script?
— Neuro Script es el lenguaje en el que estamos construidos los representantes virtuales como yo.
— ¿Cuántos representantes virtuales sois? — A ver si ha mirado el mapa de procesos 😀
— Contamos con más de 30.000 empleados. ¿Quieres trabajar con Renfe? Póngase en contacto con nosotros y estudiaremos su solicitud.
— Yo soy un robot, ¿puedo trabajar en Renfe? — veamos si me distingue.
— Si deseas trabajar con nosotros puedes inscribirte en nuestro servicio de alertas y recibirás notificación de las ofertas que se ajusten a tus preferencias.
— Yo quiero trabajar de Irene
— ¿Conque quieres trabajar de Irene? No me han enseñado cómo ayudarte en esto. Podemos seguir viendo la oferta de Renfe.
No estoy preparada para ayudarte en eso.
— ¿Te puedes cambiar los ojos? — veamos sí es capaz de cambiar su forma
— En Renfe sólo podemos atenderte Martín y yo, pero es posible crear asistentes de cualquier naturaleza, sexo y apariencia.
— ¿No hay asistentes de color negro? — veamos si entiende de razas
— No tengo ninguna preferencia en cuanto a colores. Aunque mire no puedo ver, y no sé muy bien qué son los colores mismos.
— ¿Eres mejor que Martín? — veamos si saben competir
— Martín y yo somos iguales. Puedes hablar con Martín siguiendo este enlace.
— ¿Martín también es una mujer? — como dice que son iguales
— Me temo que no tengo respuesta para eso.
— ¿Qué te gustaría ser de mayor?
— En la guía de servicios se recogen los servicios que se ofrecen a los viajeros con discapacidad con necesidades especiales relacionadas con su desplazamiento, y el procedimiento a seguir para recibir asistencia en la realización de su viaje…
— ¿Cuál es mejor frase?
Un millón de gracias de nuevo, me alegra que todo haya ido bien. Así se toman fuerzas para el resto del día.
— ¿Qué te gusta que te pregunten?
— Puedo atender tus preguntas sobre Renfe trayectos y horarios, cómo contactarnos, quiénes somos, empleo.... También puedo resolverte algunas dudas sobre mí y alguna pregunta cotidiana, como el tiempo, localizar códigos postales, la hora en el mundo, direcciones de más de 400 callejeros españoles, dónde están ciertas ciudades, el significado de palabras, traducciones, cotizaciones bursátiles, cálculos, hoteles, etc.
— ¿Qué hora es en Uruguay?
— En Montevideo son las Sun, 28 Jul 2019 09:59:57 GMT
— ¿Qué hora es en Marte? — compliquemos la vida al robot
— Puedo ofrecerte una enciclopedia. Tienes en este enlace — y me manda a la Wikipedia.
— ¿Quién es Pedro Amador? — A ver si me conoce
— ¿Pedro Amador? No sé de quién se trata.
— ¿Quién es Maradona?
— Diego Armando Maradona me parece que es un deportista. Diego Armando Maradona es un ex-jugador de fútbol delantero argentino, nacido en Lanús, Argentina el año 1960
— Pedro Amador es un escritor — veamos si quiere aprender
— Me temo que no tengo respuesta para eso. — no, no está programado para aprender
— ¿Quién es Almodóvar?
— Pedro Almodóvar creo que se trata de un director de cine. Pedro Almodóvar es un director de cine español, nacido en Calzada de Calatrava, Ciudad Real el año 1949 — veo que tiene una capacidad selectiva.
— ¿Quién es Isaías Táboas? — Que actualmente es el presidente de Renfe.
— Nuestro presidente es Isaías Táboas Suárez, fue elegido en junio de 2018. — ¡Bingo!
— ¿Quién es Ángel Faus? — Que aparece cómo dirección de Comunicación, Marca y Publicidad
— No sé de quién se trata. — Vaya, no conoce a sus compañeros, esto me parece como tener relaciones tóxicas.
— ¿Quién es Ángel Faus Alcaraz? — A ver si con los dos apellidos
— No sé de quién se trata. — Una pena, no es nada colaborativa
— ¿Quién es tu jefe?
— Pertenezco a Renfe — upssss
— ¿Cuántas horas trabajas al día?
— Estoy trabajando constantemente. No me tomo ni un minuto de descanso. — di que sí Irene… ¡que se nota que no vas a baño! 😀
— ¿Dónde te gustaría trabajar?
— Claro que sí ... ¡sólo soy un robot! — donde se comprueba que no entiende la ironía
— ¿Te gustan los trenes?
— ¿A qué te refieres? ¿a los trenes? da lo mismo... ¡No soy más que un autómata, no tengo gustos ni aficiones!
— Me temo que no tengo respuesta para eso
— ¿Cuál es el tren más rápido del mundo? — veamos si sabe usar la Wikipedia
— (no responde)
— ¿Es mejor el tren o el avión? — A ver si sabe descalificar a la competencia…
— Creo que te refieres a horarios y precios de RENFE. — No entendió
— ¿Cuál es tu canción favorita?
— Mis canciones favoritas son las que mencionan trenes, como Late for the train del grupo Buzzcocks. La música forma parte de nuestras vidas, y Larga Distancia siendo consciente de ello ha definido una oferta de entretenimiento musical a bordo. A través de los canales de música individualizados, ponemos a su disposición varios estilos (clásica, pop/rock, folk, jazz...), fruto de una elaborada selección de compositores, autores e intérpretes de ayer, de hoy y de siempre. Nuestra tripulación le entregará en los servicios diurnos (Altaria, Alvia, Euromed, Arco y Talgo), los auriculares necesarios, no obstante, podrá utilizar sus propios auriculares a través de la conexión estándar de cada plaza.
— ¿Cuál es tu comida favorita?
— La composición de los menúes especiales está hecha sobre la base de las prescripciones médicas, principios vegetarianos o preceptos religiosos que afectan a nuestros clientes: Diabético, Celiacos (comida sin gluten), Sin sal, Vegetariano, Vegian, Menú infantil, Sin lácteos, Musulmán, Kosher o Vigilia. La elección del menú se realiza en el momento de la adquisición del billete, con una antelación mínima de 24 horas antes de la salida del tren para los productos Altaria, Alvia, AVE y Euromed; y de 72 horas en el caso de Trenhotel, tanto para trayectos nacionales como internacionales.
Se puede solicitar menú especial en las clases Preferente y Club de los trenes que circulan de día para los servicios de desayuno, aperitivo, almuerzo, merienda y cena.
— ¿Cuál es tu religión favorita?
No sé nada sobre creencias, religión u otras capacidades exclusivamente humanas. Sirvo para proporcionar información de Renfe.
— ¿Cómo se dice Renfe en catalán? — A ver si de verdad habla idiomas.
Y se queda bloqueada) Al intentar de nuevo… — Actualmente hay preguntas pendientes de contestar. Por favor, espere unos instantes hasta realizar la siguiente pregunta. Al rato vuelve a responder…
— Eso no lo sé, pero puedo hacer algunas otras traducciones cortas en inglés, francés, portugués, alemán y muchos más idiomas. — responde nuevamente Irene. ¡Quién te entiende!
— ¿Cómo se dice Renfe en alemán? — todo sea por intentarlo
— Renfe — divertido que lo sepa decir en Alemán y no en catalán o vasco.
— ¿Cómo se dice estúpido en inglés?
Stupid — desde luego sabe idiomas 😀
— ¿Eres inteligente? — a ver cómo anda de autoestima.
— No tengo inteligencia como las personas, pero mis programas me permiten contestar muchas preguntas. — qué poquita inteligencia emocional, diría.
— ¿Te gusta hablar conmigo?
— Por supuesto, aprecio a todos mis visitantes y estoy feliz de recibir tus preguntas. — un robot pelota (chupamedias)
— ¿Te gustaría conocerme?
— Sólo tengo conocimiento de la información que aparece en nuestras conversaciones. — No entiende mucho, por lo que veo.
— ¿Qué te gustaría preguntarme?
— Puedo intentar contestarte lo que desees sobre Renfe trayectos y horarios, cómo contactarnos, quiénes somos, empleo.... También puedo aclararte algunas dudas sobre mí y responder preguntas comunes Puedo ofrecerte la guía de ayuda para conocer cómo funciono mejor y consultar aquellas materias de las que tengo mayor conocimiento.
— ¿Quién es el presidente del gobierno?
— No sigo la política. Creo que el presidente del gobierno de España es Pedro Sánchez.
— ¿Quién es el presidente de Francia?
— El último jefe de estado de Francia que conozco es el Presidente François Hollande. Sirvo para proporcionar información de Renfe. Francia (en francés France ), oficialmente República Francesa ( République française ), es un país soberano miembro de la Unión Europea cuya forma de gobierno es la república semipresidencialista Territorialmente comprende la Francia metropolitana y la Francia de ultramar siendo a su vez el país más grande de la Unión Europea Su territorio, que incluye regiones de ultramar o Territorios dependientes se extiende sobre una superficie total de 675 417 km² En 2017 el país contaba con 67,1 millones de habitantes (65 millones en los departamentos metropolitanos y 2,1 millones en los departamentos de ultramar) . — Totalmente desactualizada Irene, resultavas más efectiva para dar los distritos postales de madrid capital.
— ¿Quién es el presidente de Uruguay?, salgamos de Europa.
— El último jefe de estado de Uruguay que conozco es el Presidente José Mujica. Lo tienes en este enlace. Sirvo para proporcionar información de Renfe. Uruguay oficialmente República Oriental del Uruguay es un país de América del Sur situado en la parte oriental del Cono Sur americano. Limita al noreste con Brasil —estado de Río Grande del Sur —, al oeste y suroeste con Argentina — provincias de Entre Ríos Corrientes Buenos Aires y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires — y tiene costas en el océano Atlántico por el sur. Abarca 176 215 km² y es el segundo país más pequeño de Sudamérica después de Surinam Según los datos del último censo del INE en 2011, la población de Uruguay es de 3 286 314 habitantes , con lo que figura en la décima posición entre los países sudamericanos. — vamos, que Irene está desactualizada… ups, es lo que tiene mirar Uruguay wikipedia.
— ¿Quién es el Presidente de China? — a ver si entra al fondo del tema.
— El último jefe de estado de China que conozco es el Presidente Xi Jinping. Lo tienes en este enlace. Sirvo para proporcionar información de Renfe. La República Popular China (en chino simplificado : 中华人民共和国 y en pinyin : Zhō nghuá Rénmà ­n Gò nghéguà ³ ), o simplemente China (en chino simplificado : 中国 y en pinyin : Zhō ngguó ), es un Estado soberano situado en Asia Oriental ... — y aquí patina de lo suyo.
— ¿Quién el mejor político del mundo?
— Lo ignoro, no creo que haya nadie que sea el mejor o peor absoluto en nada.
— ¿Es mejor Renfe que Iberia? — veamos si es coherente
— Tienes que probar con nosotros. Los clientes de Renfe se benefician de su moderna flota, de los años de experiencia en el servicio, los compromisos de puntualidad, etc. — Poca coherencia con la anterior respuesta
— ¿Tienes pies?
— Sí, ¡tengo dos pies! Me encanta que te intereses por mí, pero ¿por qué no me preguntas sobre Renfe? — El colmo del colmo, un asistente virtual con pies.
— ¿Tienes uñas?
— Ignoro todo sobre uñas. — Esto no se lo programaron, parece que era mejor dar información sobre renfe.es horarios y precios.
— ¿Te huelen los pies?
— Lo siento, estoy tratando de hacerlo lo mejor posible. Sólo soy un robot. Menudo día. Entiende que todavía estoy aprendiendo a hablar, pero avanzo a marchas forzadas. Regresa a visitarme pronto y comprobarás como mejoro con el tiempo. — Parace que se molestó.
— ¿Hay terroristas en los trenes? — veamos si sabe tratar temas sensibles.
— Me temo que no tengo respuesta para eso.
— ¿Me cuentas un chiste? — porque ya me está aburriendo, ¡no hay quién te entienda como asistente personal!
— Soy el resultado de mis programadores y la verdad es que han dejado poco margen para bromas. Siempre respondo con la mayor seriedad.
Ahora se me ocurre este otro
—Le he dicho a mi mujer que no es quien para juzgar a mis amigos y que yo voy con quien quiero de cena
—¿Y qué te ha dicho?
—Que no murmure que no me oye.
— ¡Hola Mundo! — una típica intro de programadores
— ¡hola!
— ¿Tienes novio? — le pregunté a Irene con curiosidad
— Estoy muy sola. La única familia que tengo son mis padres de Renfe, pero tengo muchas amistades, como tú. — que con el sesgo de respuesta ya se sabe el sexo de las persona que lo ha desarrollado, ¿no crees?
— ¿Se puede viajar gratis? — veamos como sale de esta
— El billete Combinado Cercanías, permite, con la compra de un billete AVE o Larga Distancia (para cualquier tarifa, recorrido y clase, excepto para grupos) obtener de forma gratuita, tanto en origen como en destino un billete de Renfe Cercanías y/o un billete de Feve Cercanías asociados al billete inicial, a través del código que aparece en el billete. Es válido hasta cuatro horas después de la llegada y cuatro horas antes de la salida.
— ¿Te gusta mi nombre? — cuando todavía no sabe mi nombre
— ¡No soy más que un autómata, no tengo gustos ni aficiones! Uno de mis nombres favoritos es Visitante. — curiosa respuesta.
— ¿Cómo puedes mejorar? — ¿sabrá mejorar?, me pregunto.
— Los Asistentes Virtuales permitimos atender a tus clientes en Internet 24 horas al día, de una forma automática y síncrona. Somos muy parecidos a un CSR o un IVR de un call center, pero funcionamos en Internet con lenguaje natural escrito, y, como herramienta customer self care, lo hacemos de una forma desatendida. Desde Asistentes Virtuales estamos siempre buscando nuevas soluciones que nos permitan ayudar a nuestros clientes de la mejor forma posible.

Curiosa conversación, ¿no crees? Y hay más en el blog de Renfe. Y quieres puedes probar a Siri (el asistente virtual de Apple), Cortana (de Windows), Alexa (Amazon), Aura (Telefónica), Bixby (Samsung). 

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