¿Sabes una de las cosas que más genera ansiedad? Es curioso, simplemente que no se cumplan nuestras expectativas. Nos hemos imaginado desde el primer momento que las cosas iban a ocurrir de una determinada forma, y cuanto más se desvía la realidad, más nos angustiamos. Este fundamento lo entendí hace unos años al estudiar marketing y gestión de calidad, en donde al cliente siempre hay que darle lo que tiene en la cabeza, ni más ni menos. Para entenderlo mejor, retomaré el ejemplo de mi primer libro, “Autocoaching: cómo conseguir lo mejor de uno mismo” (Ed. Gran Aldea).

El ejercicio de las expectativas

nos merecemos vacaciones cuando se aplica la gestión de calidad bienImagina un típico día de verano. Tan caluroso que te lo pasas bebiendo agua fría. Al quedarte sin agua, te acercas a un establecimiento nuevo que han abierto cerca. Entras a pedir una botella de agua y ves un llamativo cartel que dice: “Botella grande de agua 1€”. Sin pensarlo dos veces pides al dependiente una botella grande de agua.

Bien, bien, el problemilla ya ha comenzado, y quizás no te hayas percatado: ¿qué entiende el dependiente por grande y qué entiendes tú? Ya que es un ejemplo, me vas a permitir que sea yo quien fije que para este caso entiendo por grande una botella de un litro de agua. Para nuestra hipotética situación existen ahora tres escenarios:

1) El encargado te ofrece una botella de un litro (o litro y medio según te lo imagines), le pagas y te marchas tan tranquilo. No ha sido nada complicado, y no dedicas ni medio segundo a pensar sobre esta actividad, ya que es algo que realizas de forma habitual e inconscientemente.

2) Pero, supón ahora que te ofrecen una botella de medio litro y que el dependiente, al comprobar tu rostro de decepción, murmura entre dientes: ¡Es la más grande que tenemos! y a su vez contraataca con una cara de esas que dicen si no te gusta, ya sabes dónde está la puerta. Al producirse este incidente se lleva al consciente el proceso de compra: te ofrecen menos producto del que esperabas comprar. Rápidamente, buscas la solución: comprar dos botellas de medio litro si realmente tuvieras mucha sed o ver si sería suficiente con medio litro. En este caso ha sido fácil pero, sea como sea, se crea una pequeña idea en el inconsciente, algo como: Aquí no tienen ni idea de lo que significa grande o, ya decía yo que una botella grande no podía costar tan poco. ¿Nunca te ha pasado?

3) ¿Y si te dieran una botella de cinco litros? Para empezar, te quedarías a cuadros, porque cinco litros por 1€ es más que un buen precio. De nuevo, el proceso que en principio realizabas de manera inconsciente pasa a ser consciente: A saber de dónde es esta agua, Aquí la rellenan del grifo, ¡Qué chollo!, ¿será todo igual de barato? Sea como sea te vas a llevar la botella y te vas a marchar tan contento, pero una parte de tu mente se quedará con muchas dudas. La más curiosa en general, aunque de forma inconsciente, es que han llamado a algo (grande) de una forma incorrecta (¿gigante sería más apropiado?). Y te quedas con la sensación (muy de fondo) de que te están llamando tonto al no entender el cartel. En cualquier caso, te llevarás los cinco litros de agua y algo de felicidad. Al menos, momentáneamente. Quizás, al rato, no sabrías qué hacer con tanta agua.
Visto este sencillo ejemplo, ¿cómo piensas que se hubiera evitado parte del caos? Bastaba un cartel del estilo “Un litro de agua por 1€”. Al llegar al mostrador las expectativas se habrían cuantificado de manera exacta (dejando al margen la marca o el tipo de botella, que quedan para mejor ocasión). Habrías pagado el agua de forma casi inconsciente y te hubieras marchado tan feliz.

La reflexión con las expectivas

¿Entiendes ahora la importancia de las expectativas? Cuando pensamos comprar algo, queremos adquirir el producto que teníamos en mente, ni más ni menos. ¿Recuerdas cuántas veces no se te ha quedado cara de tonto en un restaurante al servirte un plato que no te llenaba? ¿O cuando te deja una pareja que te decía apenas unos días atrás que eras la persona de su vida? Nuestra capacidad para crear expectativas es increíble. Funciona como una locomotora: bien engrasada, te llevará lejos a toda velocidad. Mal engrasada, te generará frustraciones muchas veces sin saber ni porqué.

coaching coach Montevideo Uruguay fasesLa idea que me gustaría transmitirte es que la adecuada fijación de las expectativas es clave para reducir las frustraciones. ¿Cómo se fijan correctamente? El mejor secreto, por ridículo que parezca, es preguntando. Por ejemplo, ¿tú qué entiendes por una relación? Jefe, ¿cuál es el nivel de calidad que tiene que tener el trabajo? Mi querida compañera de piso, ¿me puedes explicar que implica para ti tener limpia la cocina? Una pregunta que ayude a fijar expectativas ayuda a muchas molestáis posteriores. Igualmente cuando termines alguna cosa importante, sería bueno que reflexionaras si realmente se cumplieron y en qué grado. Simplemente sé consciente.

 

El aprendizaje con las expectativas

Recordemos algunas ideas a la hora de marcarnos expectativas:

1)     Fijarlas altas. Cuidado también con fijarse expectativas demasiado altas, aumenta la probabilidad de no cumplirlas y de que te estréses. ¿Te imaginas ir a comprar un juguete divertido, educativo, sencillo, barato, pequeño y que se pueda fácilmente limpiar? No digo que no los haya, pero ¿no es eso ir a la compra con el listón muy alto?

2)     Fijarlas bajas. Cuando desconozcas algo es mejor no esperar demasiado. Por ejemplo, ¿Cómo imaginabas tu primera relación sexual? ¿Ideal y maravillosa? ¿Fue realmente así? Tener quien te ayude a fijar correctamente tus expectativas la primera vez evita desilusiones innecesarias.

3)     No fijarlas. No marcarse expectativas para evitar frustraciones es un buen método para conseguir que te guste todo sin problemas. Asistir a un curso sin esperar nada en concreto permite aprender sin presiones. Aunque el curso puede haber sido una pérdida de tiempo y ni te hayas dado cuenta.


Seguro te gusta este video para superar los miedos…


▷ ¿Qué más información debería saber sobre las expectativas?

Para eso nada mejor que apoyarte en la infinidad de herramientas y ejercicios que tengo recopiladas en esta página de ejercicios de coaching. Seguro te interesa trabajar con muchas de ellas:


 

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Las expectativas
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Cómo gestionar mis expectativas para reducir mi estrés. ¿Saben una de las cosas que más genera ansiedad? Es curioso, simplemente que no se cumplan nuestras expectativas.
Pedro Amador
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